Kỹ năng giao tiếp xác định cách bạn tiến bộ trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của bạn. Bạn có thể có một ý tưởng tuyệt vời cho một doanh nghiệp mới, nhưng nếu bạn không thể truyền đạt ý tưởng đó cho các đối tác hoặc nhà đầu tư của mình, thì bạn sẽ tiêu tùng. Đối với khách hàng của bạn cũng vậy. Nếu bạn không thể thuyết phục họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, họ chỉ cần chuyển sang các lựa chọn khác. Ngay sau đây unica.vn mang đến cho bạn đọc những cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất qua bài viết dưới đây.

Vai trò của đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng

Thực tế cho thấy, trong công việc, nếu một người có kiến ​​thức tốt nhưng kỹ năng giao tiếp kém thì sẽ không đạt được hiệu quả cao trong công việc. Cũng có những người kiến ​​thức không thực sự lớn nhưng kỹ năng giao tiếp với mọi người tốt, hiệu quả và sự tiến bộ trong công việc cũng cao hơn. Không thể phủ nhận rằng kỹ năng giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống lẫn công việc.

Slide kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Trong cuộc sống, giao tiếp tốt không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn tạo được thiện cảm trong mắt mọi người. Còn gì tuyệt vời hơn khi ở giữa đám đông, bạn là người dẫn dắt và kết nối mọi người bằng kỹ năng giao tiếp lôi cuốn của mình. Bạn chắc chắn sẽ chiếm được nhiều cảm tình từ mọi người.

Trong công việc, giao tiếp tốt không chỉ giúp bạn ghi điểm trong mắt đối tác, khách hàng mà còn là kỹ năng vô cùng quan trọng giúp bạn thăng tiến trong công việc. Bằng sự chủ động và linh hoạt, bạn sẽ luôn ở thế chủ động nắm bắt tâm lý khách hàng để họ luôn cảm thấy vấn đề của mình được quan tâm hơn trong quá trình giao tiếp.

Kỹ năng giao tiếp khách hàng hiệu quả

1. Kỹ năng ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể là điều đầu tiên bạn cần cho kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Có thể ngoại hình của bạn không được xinh xắn, cuốn hút nhưng nếu bạn biết cách tạo thiện cảm với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên bằng cái bắt tay và nụ cười thì chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá cao sự chuyên nghiệp, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc của bạn .

2. Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói

– Cách xưng hô: phải tôn trọng tuổi tác và thứ tự các vai. Bất cứ khi nào bạn gặp ai đó lớn tuổi hơn mình, bạn nên gọi họ là anh, chị, chú, thím hoặc cậu. Nếu chênh lệch tuổi tác nhỏ, bạn có thể xưng hô bằng cách gọi tên. Trong công việc, tùy theo cấp bậc, người giữ chức vụ thấp hơn có thể gọi cấp trên là anh, chị. Lưu ý khi giao tiếp tuyệt đối không nói suông và luôn cư xử đúng mực, tôn trọng đối phương. Tuy nhiên, không nên đối xử quá thân thiết so với mối quan hệ để tránh những hiểu lầm từ những người xung quanh.

– Cách ăn nói: Khi giao tiếp nên nói rõ ràng, dễ hiểu, tránh dùng từ địa phương hay “tiếng lóng”. Nội dung phải phù hợp với trình độ và độ tuổi của khán giả. Đừng kiêu ngạo, tự phụ, kém hòa đồng.

– Không đề cập đến những vấn đề mà người nghe chưa hiểu hoặc chưa quan tâm, nhất là những chủ đề như chính trị, tôn giáo, pháp luật.

– Không dùng từ hoa mỹ

– Sử dụng kỹ năng chính của giao tiếp bằng lời nói là cách kết bạn với người lạ

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất

3. Kỹ năng ứng xử trong giao tiếp

– Nói với thái độ chân thật, cởi mở, không nên tỏ ra khó chịu hay gượng ép sẽ gây ảnh hưởng không tốt đến người đối diện.

– Khi nói, đừng đột ngột im lặng hoặc nói bừa bãi, lấy làm bí mật, để người khác chờ đợi mình.

– Khi người khác đang nói, bạn không nên ngắt lời mà hãy để người kia nói xong rồi mới nói ý kiến ​​của mình.

– Đừng nói quá nhanh

4. Kỹ năng sử dụng ánh mắt trong giao tiếp

– Khi nói hoặc nghe phải nhìn vào người đối diện để thể hiện sự tôn trọng, không nhìn đi chỗ khác khi người đó đang nói. Tuy nhiên, bạn cũng không nên nhìn chằm chằm vào đối phương, thỉnh thoảng hãy nhìn xung quanh họ để giảm thiểu căng thẳng cho đôi bên.

– Khi giao tiếp tuyệt đối không được nhìn vào chân, cử chỉ này sẽ gây thiện cảm không tốt cho người đối diện.

– Khi dùng bữa với khách hàng, bạn không nên nhìn họ lấy thức ăn, điều đó sẽ khiến họ bối rối.

– Tuyệt đối khi đi gặp khách hàng bạn không được khóc vì bất cứ lý do gì, vì khi bạn khóc sẽ làm cho khách hàng thấy bạn làm việc thiếu chuyên nghiệp, bị cảm xúc cá nhân chi phối dẫn đến buổi làm việc không đạt hiệu quả.

5. Biết lắng nghe khi giao tiếp với khách hàng

Trong giao tiếp với khách hàng bạn không nên nói quá nhiều mà nên lắng nghe tâm tư của khách hàng để biết họ nghĩ gì và muốn gì. Bạn không nên nói “no good sport” sẽ khiến cuộc nói chuyện mất vui. Vì vậy, cách để giao tiếp hiệu quả với khách hàng là lắng nghe những gì khách hàng đang nói.

Lắng nghe giúp giao tiếp hiệu quả

Các cách nâng cao kỹ năng giao tiếp khách hàng

1. Kiên nhẫn

Làm cách nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp kinh doanh Với khách hàng đầu tiên, đây là sự kiên nhẫn bạn cần học cách giao tiếp thông qua các tình huống hàng ngày. Khách hàng liên hệ với bạn khi họ không chắc chắn, bối rối hoặc có khiếu nại. Đôi khi anh ta có thể tức giận vì thông tin sai lệch hoặc vì anh ta cảm thấy mình bị đối xử bất công. Đôi khi cần rất nhiều kiên nhẫn để hiểu vấn đề chứ đừng nói đến việc tìm ra giải pháp. Nhưng cuối cùng, sự kiên nhẫn sẽ giúp bạn trở thành người chiến thắng. Hãy kiên nhẫn và hiểu các chi tiết tốt hơn; Hãy nhớ rằng dịch vụ tuyệt vời tốt hơn dịch vụ nhanh.

2. Độ chính xác của thông tin là then chốt

Thời gian quay vòng cho bất kỳ dịch vụ nào được truyền đạt tới khách hàng phải giống nhau ở tất cả các cấp và bộ phận. Ban quản lý chịu trách nhiệm đảm bảo rằng nhân viên được thông báo về thời gian quay vòng chính xác, có thể được sử dụng để đặt kỳ vọng của khách hàng. Bất kỳ sự khác biệt nào trong điều này chắc chắn sẽ dẫn đến một khách hàng không hài lòng.

3. Chủ động tiếp cận sự hài lòng của khách hàng

Sau khi khách hàng gọi cho bạn để giải quyết vấn đề, quá trình giải quyết có thể mất nhiều thời gian hơn yêu cầu. Trong những tình huống như vậy, khi khách hàng của bạn đang chờ phản hồi của bạn, hãy chủ động và thông báo cho khách hàng về tiến độ thay vì khách hàng liên tục liên hệ với bạn để cập nhật. Bằng cách này bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình với khách hàng.

Ngoài ra, không phải là một ý tưởng hay khi đặt một số câu hỏi thường gặp trên trang web của bạn thay vì để khách hàng gọi cho bạn để đặt câu hỏi?

4. Ghi chú những thông tin quan trọng

Trong khi giải quyết khiếu nại của khách hàng, nếu bạn bỏ lỡ bất kỳ chi tiết quan trọng nào, điều đó sẽ chỉ khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn. Vì vậy, hãy loại bỏ tiếng ồn và tập trung hoàn toàn vào câu hỏi hiện tại bằng bút và giấy tiện dụng để giúp bạn ghi chú. Ghi chép để thu thập thông tin cũng là một trong những kĩ năng thương lượng trong kinh doanh để đạt hiệu quả.

5. Tránh bị gián đoạn

Khi khách hàng phàn nàn hoặc nói với bạn về các sự kiện khiến họ thất vọng, đừng ngắt lời. Bạn có thể đã từng nghe những câu tương tự trước đây và bạn có thể nghĩ rằng việc tìm ra giải pháp nhanh chóng sẽ mang lại dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tuy nhiên, việc ngắt lời khách hàng thực sự khiến họ khó chịu và khiến họ cảm thấy không được đánh giá cao.

6. Nội dung tình cảm

Đối với nhân viên kinh doanh khi giao tiếp với khách hàng cần biết cách kiểm soát cảm xúc tốt nhất. Không phải lúc nào bạn cũng gặp những người bình thường lắng nghe câu chuyện của bạn.

7. Lắng nghe tích cực

Ngôn ngữ cơ thể của bạn mạnh hơn lời nói. Khi khách hàng đang giao tiếp với bạn, bạn phải thể hiện thái độ lắng nghe một cách trung thực, lắng nghe tích cực giúp bạn thu thập những thông tin quan trọng mà người nói truyền đạt cho bạn. Ngoài ra, lắng nghe còn thể hiện bạn tôn trọng người đối thoại cũng như người đối thoại với mình.

Như vậy qua nội dung bài viết trên Chaolong TV đã cùng bạn tìm hiểu về nghệ thuật giao tiếp khách hàng hiệu quả. Học cách giao tiếp tốt với khách hàng sẽ giúp bạn rất hiệu quả trong cuộc trò chuyện. Đồng thời khẳng định vị thế và cơ hội thăng tiến trong công việc.

Nhãn:
Giao tiếp